Toplumsal medya platformu Instagram ile ilgili bilgilerini paylaşan Şikayetvar, 2021’in birinci 11 ayında platform ile ilgili şikayetlerin yüzde 224 oranında arttığını belirtti.
Şikayetvar bilgilerine nazaran, dünyanın en tanınan toplumsal medya platformlarından biri olan Instagram’da son 11 ayda şikayetler yüzde 224 arttı. Şikayetlerin ana konusu çalınan hesaplar ve Instagram tarafında ulaşılamayan müşteri temsilcileri oldu.
En çok şikayet mayıs ayında
3 bin 547 olan şikayet sayısı 9 bin 249’a yükseldi. 2021’de şikayet artışının en ağır yaşandığı aysa mayıs oldu. Bir evvelki yılın mayıs ayıyla 2021’in mayıs ayı karşılaştırıldığında şikayetlerin yüzde 262 arttığı gözlemlendi. Bir evvelki yılın tıpkı devriyle son 3 aylık şikayet artışları incelendiğindeyse şikayetler yüzde 101 arttı.
Hesabın çalınması ve çalınan hesabın kapatılmaması
Açıklanan bilgilere nazaran Instagram’da en çok şikayet edilen hususlar şöyle sıralandı:
“Hesabın çalınması ve çalınan hesabın kapatılmaması. Hesaba giriş yapamama. Birtakım özelliklerin kullanılamaması (Reels, müzik ekleme v.s). Hesabın birtakım uygulamalara kısıtlanması (canlı yayın, takip pürüzü v.s) Hesabın haksız ve nedensiz kapatılması. Müddeti dolduğu halde engelin/kısıtlamanın kalkmaması. Kişi ismine bilgi olmadan sahte/fake hesap açılması. Çok sık “akış yenilenemedi” yanılgısı almak. Hesabın eski sürümde kalıp güncelleme gelmemesi.”
Instagram yardım masasının hiçbir sonuca varamadığını söyleyen bir kullanıcı, “Instagram hesabım çalındı e-posta ve telefon numaramı değiştirdikleri için hiçbir biçimde giriş yapamıyorum ve insanlara benmişim üzere bildiriler atılıyor. Instagram yardım masası hiçbir sonuca varmıyor. Her yolu denedim olmuyor” tabirlerini kullandı.
“Müşteri hizmeti diye bir şey yok”
Bir diğer kullanıcı ise, “Instagram hesabım dolandırıcılar tarafından hacklendi. Mail ve telefon numaram da değiştirilmiş. Instagram yardım merkezi yalnızca bilgi veriyor. Ne bir form ne bir kendimi kanıtlayabileceğim soru var. Müşteri hizmeti diye bir şey yok. Hesabım çalındı ve hiçbir biçimde yardım sunulmadı. Ve ulaşılacak ne bir numara ne de bir yer var kaç yıllık profildi hudut sistemim bozuldu” dedi.
“Mail adreslerine yazıyorum, geri dönüş yok”
Şikayetvar platformunda yaşadığı sorunu anlatan bir öbür kullanıcı ise “Hesabım çalındı ve ben kimseye sıkıntımı anlatamıyorum. Instagram ile irtibat yok. Mail adreslerine yazıyorum, geri dönüş yok. Hesabımı nasıl dolandırıcıların elinden geri alabilirim bunu bilmiyorum. Hesabımı çalan şahıslar benim hesabımdan kumardan para kazandım, sende istersen yaz diye millete yazıyormuş” dedi.
Instagram ile ilgili kullanıcılardan gelen öbür şikayetler ise şöyle oldu:
“Hesabım çalındı. Hesabımdaki arkadaşlarımı dolandırmaya çalışıyorlar. Instagram sayfamı geri istiyorum e-posta ve telefon numaralarım değiştirilmiş. Şu an giriş yapamıyorum. Şikayet ediyoruz ancak kapanmıyor. İleti atma ve dolandırma vb şeylerden korkuyorum lütfen yardımcı olun”
“Hesabım çalındı giriş yapamıyorum çalan kişi e-postayı da numaramı da değiştirdi. Artık de benim adıma milleti dolandırıyor. İvedilikle hesabımın kapatılmasını istiyorum. Lütfen yardımcı olun elimden geldiğince şikayet ettirdim etraftan lakin tekrar de hesap faal savcılığa da şikayette bulunacağı.”
“Instagram hesabım çalındı. O kadar şikayet etmeme karşın. Instagram, hesabımı kapatmadı. Şu an hesabım arka niyetlilerin elinde fotoğraflarımı kullanarak milleti yanıltıyorlar benim adımla. Hesabım faal bir formda kullanılıyor. Lütfen yardımcı olun”
“Instagram hesabım çalındı. Bilgilerimi değiştirdikleri için giriş yapamıyorum. Adıma dolandırıcılık dokümanı paylaşıyor. Şikayet ettirmeme karşın hâlâ kapatılmadı. Acil kapatılmasını ya da geri alabilmek için yardım rica ederim. Mail adresime dolandırıcılık yapan kişinin telefon numarası gelmiş bu numarayı nasıl şikayet edebilirim?”
T24
